我的申訴
事發時間 :
2025/10/15
申訴主旨 :
請求恢復保單號碼0824CH00908217被保人洪廖玉十全大補不可續保案
事由說明：
有關被保人洪廖玉-身分證字號U200068833「十全大補兩全其美方案」遭不續保一事，特此提出申訴，懇請工會協助。
洪小姐從107/11/5投保至今已逾7年，期間僅於2024年理賠一筆金額為32,516元。其丈夫林燈俊-身份證字號M101502595亦投保相同方案，於2023年理賠金額32,609元，兩筆理賠金額相差不到一百元，然而洪廖玉小姐的保單卻不予續保，實在令客戶難以理解，也讓身為兩張保單服務人員的我難以對客戶交代。
此外，洪小姐年齡已達74歲，已難再投保其他意外險。此時正值轉保時期，若能續保，轉保後的保費本已依新費率重新計算，公司不致於虧損。再者，75歲後之「璀璨人生」方案保費達6,000多元，對公司而言仍有穩定收益。
更重要的是，洪小姐並無「輕病久醫」或「濫用醫療資源」之情事，理賠紀錄清楚可查。若因個案被拒絕續保，不僅影響客戶對富邦品牌的信任，也對公司整體形象造成損害。多年來客戶選擇富邦，是因為相信「富邦值得信賴」，若因未明確說明理由的不續保決定而動搖此信任，實屬可惜。
從業務員角度而言，富邦人壽與富邦產物本為同集團體系，過去在公司鼓勵之下，富壽業務員傾全力推廣「十全大補」產品，窗口當時也再三強調「沒有重大事故不會不續保」。但這兩年除了花費時間協助客戶轉換方案，還得面對不續保帶來的疑慮與不滿。身為第一線的業務員，真是啞巴吃黃蓮，有苦說不出。
富邦人壽的螞蟻雄兵們，始終盡心為富邦產物帶入收入，雖然我們只是基層員工，卻是公司最有力、最真誠的資產。我們與客戶之間建立的信任關係，也是公司品牌價值的重要一環。希望公司能傾聽這些第一線聲音，並重新考量洪廖玉小姐的續保申請。
敬請工會體恤前線努力，協助業務員維護客戶權益與公司信譽，盼予以審慎考量，爭取恢復承保。
此致
敬禮
花邦通訊處 周欣誼 敬上
附件：
處理結果：
處理狀態：
未處理
更新日期：
2025/10/16