工會對於0102由業務行銷支援部舉辦的富產富壽溝通會議中,富產宣布的做法完全不能接受,請查明見復。

富產於113年1月2日,跨年後的第二天,接受富壽的建議,邀請了富壽的績優業務代表開了一個溝通會議。
在該次會議中,因為健康險跟傷害險的商品理賠率狀況非常不佳,同時回應主管機關對於實支實付險採[損害填補原則]的政策,富產會議代表向富壽的業務代表們,宣布了富產在今年的幾個重要政策:
1、富產預計今年要改版[健康守護加]及[New健康守護加]這兩個專案商品;將在今年1月底,對上面這兩個專案商品,根據[自動續約]原則,寄出[不續保通知]給3月份續保件的客戶們。
也就是說,從今年3月起,富產會在未來的1年內,將按月逐步讓這兩個專案商品在富產的商品架上永遠消失。
因為這個政策而設計出的新的[守護加系列]的對應專案商品,將改為除了某些特定疾病有限額的實支實付給付以外,住院跟手術都改成定額給付。
從今年3月起,所有上面提到的兩個專案商品的續保件客戶們,將被要求在[改轉新方案]跟[不再續保]中間做選擇,而且新方案也不再有[自動續約]的選項(也就是說,續保時都要重新簽約)。至於該專案的商品其他的更多的細節,在會議的現場裡,並沒有被公布。
2、預計在今年4月,傷害險的[十全大補系列]裡的[1880系列]、[1990系列]、[2360系列],也採[健康守護加]的處理方式,要求所有上述三個專案的所有客戶,在[改為現行十全方案]跟[不再續約]之間做決定。
工會對於上面的做法,完全不能接受。
就大局而言,我們必須提醒富產,在富邦金跨售綜效的政策下,[富壽-富產]的產險業績推動關係是產險業極為少見的特殊做法,在富壽併安泰之後迄今,富壽不分內外勤同仁,花在推廣富產業務的用力之深,絕對非一般般視之;將繼前年防疫險停賣,對於富壽的整個業務部隊,再度造成不小的動盪。
再者,富壽同仁在替消費者做醫療保障規劃時,有許多是以[富壽+富產]的實支實付商品共構出客戶的醫療保障;而非單純的買賣商品。
這樣的因為由[富壽+富產]實付商品共構出客戶的醫療保障因為富產片面停止契約關係所產生對於消費者權益的傷害,不能輕鬆以為跟其他產險同業一樣,可以用簡單的商品停售的角度觀之。
就方法論而言,如果富產要對於理賠率太糟而要執行改善計畫,那就應該針對造成理賠率太糟的部分,例如商品實支實付給付內容的設計、保費基底從未調整……等議題做優化,而非直接取消這個商品。
如果要回應金管會的政策,焦點也應該放在如何在回應政策的同時,如何保障只有[富產+富壽]各一張實支實付保單的消費者的權益,而非全部取消。
最後,退一萬步來說,就算富產不動如山,死道友不可死貧道,還是堅持按表操課,我們也認為不應該在過農曆年前,在一月底寄送不續保通知,不僅造成富壽的業務同仁要重覆前年防疫險停賣的歷史,在大過年的時候還要疲於奔命處理消費者的抱怨跟不愉快,也造成了消費者在大過年的不開心,這種完全沒有同理心的做法也應該停止,延遲到過年後再行動。
總而言之,長久以來富壽與富產所建立良好的默契與信心,應該要以客戶的投保權益為基礎,不讓富壽的同仁對於富產信心崩盤,在公司治理的角度與客戶的投保權益,找到良善的處理方式共創雙贏。
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更新日期 :
2024/01/09­

留言板

  2024/01/09 16:19 

富產這樣的做法只會引起社會大眾更多負面回應,甚至讓富壽同仁辛苦經營的成果更是被踐踏的一無所有,可以針對之後商品調整費率但不建議因為理賠率太糟就收掉,常常雨天收傘失信於大眾,如此造成觀感不佳連帶影響整個富邦金控,客戶信任感建立需要時間,毀滅只要一個媒體的報導,請慎思~不要重蹈覆轍

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